Reklamacja

Podejdźmy do tego na spokojnie

Nasze obuwie podlega 2-letniej ustawowej rękojmi u sprzedawców.

Jeśli zakupiłeś obuwie bezpośrednio w naszym sklepie, skontaktuj się z nami mailowo, celem umówienia kuriera po odbiór reklamacji. Jeśli zakupiłeś obuwie u naszych Partnerów, złóż reklamację w miejscu zakupu. Jeśli chcesz wysłać do nas reklamacje bezpośrednio, koniecznie wypełnij formularz reklamacyjny. Nadaj przesyłkę dowolnie wybranym kurierem. Pamiętaj, że nie odbieramy przesyłek nadanych do paczkomatu ani za pobraniem.

Przesyłkę nadaj na adres:

Emel Dział Reklamacji
ul. Częstochowska 100
42-125, Biała
tel. 601 929 995
reklamacje@emelkontakt.com

Jak reklamować obuwie

Ważne! Reklamacji podlegają jedynie wady! Uszkodzenia mechaniczne i zużycie nie podlega reklamacji.

1

Przygotuj obuwie do reklamacji. Oczyść je z zabrudzeń, szczególnie uwzględniając spody. Nie myj i nie pierz obuwia! Pogorszysz tym jego stan.

2

Wydrukuj formularz reklamacyjny - pobierz goTUTAJ Uzupełnij go czytelnie. Jeśli posiadasz, dołącz dowód zakupu. Formularz i dowód zakupu dołącz do reklamowanych butów.

3

Obuwie zapakuj w dowolne opakowanie. Ważne, by obuwie było zabezpieczone do transportu, tak by nie uległo zniszczeniu.

4

Gdy kurier odbierze przesyłkę, nie musisz martwić się o nic więcej. Dalsze postępowanie jest już po naszej stronie.

Obuwie podlega reklamacji m.in. w przypadku:

Rozwarstwienia spodów
Wad jakościowych skóry - Nie mylić z naturalnymi skazami świadczącymi o jakości materiału.
Źle zaćwiekowanych oczek, haków, nitów

Obuwie nie podlega reklamacji m.in. w przypadku:

Umyślnego uszkodzenia
Zmiany rozmiaru stopy
Zużycia i zdarcia mechanicznego spodu
Zużycia i zdarcia mechanicznego skóry lub materiału
Mechanicznego rozerwania skóry, materiałów lub szwów
Urwania i zużycia ozdób
Zużycia wyściółek
Utraty koloru z powodu niewłaściwej impregnacji lub czyszczenia
Utraty formy buta z powodu niewłaściwej impregnacji, użytkowania lub czyszczenia
Odkształcenia spowodowanego czynnikami zewnętrznymi
Przemoczenia lub zabrudzenia
Osobiste odczucia związane z komfortem noszenia, np. buty, które obcierają. Są to bardzo indywidualne wrażenia, które nie mogą być podstawą reklamacji.
Urwania suwaka od zamka błyskawicznego
Złego dopasowania modelu pod względem rozmiaru - długości i tęgości

W przypadku reklamacji odrzuconej, klient zobowiązany jest do odbioru obuwia w ciągu 10 dni roboczych od decyzji reklamacyjnej. W przypadku nieodebrania obuwia, zostanie ono zutylizowane.

W przypadku reklamacji rozpatrzonej pozytywnie, klient zobowiązany jest do odbioru obuwia w ciągu 30 dni roboczych od decyzji reklamacyjnej. W przypadku nieodebrania obuwia, zostanie ono zutylizowane.